• 在目前的客户关系管理教学中,依然是以书本、黑板讲解为主的传统教学模式和方法。学生在学习过程中,对商务活动中处理客户关系的方法与手段缺乏感性认识导致课堂理论与实际应用相脱离,给高校培养实践应用型人才带来了一定的困难。为解决上述问题,推广现代化教学方法和手段。广州市福思特科技有限公司根据多年来对众多典型企业研制、开发、实施“ERP企业管理系统”的实例和丰富的教学经验的总结,在大量吸取了国内外现代企业管理研究的多项先进成果后,组织众多的专家教授,继《企业管理教学模拟实习》后成功研制开发出《客户关系管理》。
  • 客户关系管理系统是广州市福思特科技有限公司提供的一套旨在改善企业和客户之间关系的新型管理系统。通过向企业的销售、市场和服务等部门提供全面和详细的客户资料来强化跟踪服务、信息分析能力,使企业得以为用户提供快捷和周到的服务、提高客户满意度,保持和吸引更多的客户,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争力与赢利能力。
  • 系统功能介绍:
  • 完整周到的客户销售管理-----方便详尽的客户销售相关资料(客户、联系人资料、机会管理、报价单、合同管理与销售信息)的综合与分类录入。建立规范定制的销售流程,使企业可以密切检测销售活动中的每个流程绩效和可行性。由此做到系统内的资源共享与分析监测,使企业能够更高效的运作并且有利于管理层科学的决策。
  • 迅捷的市场管理信息更新-----通过市场任务、竞争对手资料、竞争对手产品、竞争对手活动、联系活动记录、历史活动记录和费用管理等手段更富于针对性的进行市场运作的管理和财务处理。可以快速了解市场新动态及时把握市场机会。
  • 全面的客户服务管理高端-----运用各种服务方式解决客户投诉、完成客户服务协议、答复客户请求与客户咨询、实现客户关怀、做出详尽完善的客户信用与满意度调查记录。根据客户的不同情况生成“一对一”的特有关怀政策建立与之相关联的工作方式。这样就可帮助企业保留更多有价值的老客户,并更好的吸引新的优质客户。
  • 多维且形象的分析报表-----提供包括数理分析和图表显示在内的多项功能,提供功能强大的各种信息采集方式。客户可以根据自己的喜好来任意选用实现“远程办公”来对市场活动进行全面的规划并从客户、产品、地理区域等方面来进行多维的统计分析判断。
  • 便利高效灵活的日常办公-----提供计划安排、消息管理、日程备忘、电子邮件等功能。信封打印等方面在提高企业日常的工作效率同时也使企业脱离琐碎了的事务处理,能快速生成市场资料、邮件、报价单和其他各种业务处理报表提高业务流程的自动化程度。
  • 详尽的系统管理设置功能-----在系统管理设置中用户可以录入公司信息、产品代码、员工代码、国家城市设置等来支持以后系统的各种需要,用户管理和修改密码可以定义不同用户的访问权限使不同人员既能共享资料又可以防止恶意进入。提高了数据和信息的合理与有效使用。
  • 系统特点
  • ◆ 操作简单,易用为上
  • 友好的界面设计、简洁的文字编写、合理的布局安排、清晰的模块划分、较少的操作次数实现较多的信息录入、灵活快捷的切换。
  • ◆ 功能划分合理、实用是金专门针对企业实际需求进行开发设计,满足企业实实在在的需要;合理的版本划分,满足不同行业类型、不同发展阶段用户的最大需要。
  • ◆ 自动信息整合、高效的信息关联
  • 对各种信息进行自动管理,避免重复输入,自动建立信息共享与关联,方便及时地查看其它相关信息。
  • ◆ 强大的分析能力、快捷方便的打印支持
  • 分析类型多样、内容全面,提供多种图形图表显示分析结果;同时各种报表、统计等都可以快捷方便地打印输出。
  • ◆ 灵活完善的权限设置
  • 通过用户组来实现对系统使用权限的划分;通过组织架构设置来实现分析报表的分类查询。系统支持分组、个人的权限设置。
  • ◆ 业务流程的自动化
  • 采用消息引擎,实时监控业务状态的变化,及时发送消息通知用户。例如根据客户的跟进情况,自动发送消息提醒销售员工跟进;联系人生日提醒等等。
  • ◆ 集成的日程安排与活动管理
  • 可以使个人拥有安排日程、跟踪重要活动日期和事件的能力。
  • 使用对象
  • 可用于经济管理院校管理和营销专业的模拟实验教学,也可作为各类管理和营销人员岗前培训的工具,还适用于中小型企业的实际应用。
  • 软件运行环境
  • 服务器:
  • Windows2000/2003
  • SQL server2000/2005/2008(标准版或企业版),IE6.0/IE8.0
  • 客户端:
  • Windows2000/2003/xp/WIN7,IE6.0/IE8.0/IE9.0(建议使用IE8.0)
  • 推荐最低硬件配置
  • 服务器:
  • INTEL或AMD x86 CPU,主频2G以上,512M以上内存,1G以上硬盘空间,显示器分辨率800*600
  • 客户端:
  • INTEL 或AMD x86 CPU,主频1G 以上,256M以上内存,2G以上硬盘空间,显示器分辨率800*600